サジェストとは

サジェストは、検索窓に文字を入力したときに、続きの言葉を自動で提案してくれる機能です。Googleでは「オートコンプリート」と呼ばれています。

似たものに、検索結果の下の方に出る「関連キーワード（他の人はこちらも検索）」があります。どちらも、人が選んで載せているのではなく、検索エンジンが自動で作っているという点が共通しています。

悪い言葉が表示される原因

サジェストは、主に次のような情報をもとに自動で決まります。

  • 実際に検索されている言葉：多くの人が「会社名＋評判」のように検索すると、その組み合わせが候補に出やすくなります。
  • ネット上の話題：掲示板、口コミサイト、SNS、ニュースなどで、その言葉と一緒に取り上げられていると影響を受けます。
  • 最近の動き：短い期間に検索が急に増えると、一時的に候補に出ることがあります。

つまり、1件の書き込みがきっかけで検索する人が増え、それがサジェストに反映され、候補を見た人がさらに検索する、という循環が起こることがあります。

放置するとどうなるか

  • 求人への応募や、内定の承諾をためらわれる
  • 新規の取引先や金融機関が、事前の調査で不安を持つ
  • 候補をクリックする人が増え、その言葉がさらに定着する
  • 候補の先にある掲示板やまとめ記事が読まれ、話が広がる

サジェストは時間がたてば自然に消えることもありますが、検索され続けている間は残りやすいのが実情です。

サジェストを消す方法

1. Googleに報告する

Googleの検索候補の下には「不適切な検索候補の報告」というリンクがあります。ここから、問題のある候補を選んで報告できます。Googleは、暴力的・差別的な表現、わいせつな表現、特定の個人への嫌がらせに当たる候補などを、表示しない方針としています。

2. Googleに法的な削除を申請する

事実無根の内容で名誉を傷つけられている場合や、プライバシーの侵害に当たる場合は、Googleの「法的な削除リクエスト」のフォームから申請する方法があります。どの候補が、どの法律上の権利を侵害しているのかを、具体的に説明する必要があります。

3. Yahoo! JAPAN・Bingにも申請する

サジェストは検索エンジンごとに別々に作られています。Googleで消えても、Yahoo! JAPANやBingには残ることがあるため、それぞれの窓口から申請します。

4. 原因になっている書き込みに対処する

サジェストだけを消しても、もとになっている掲示板や口コミが残っていると、また同じ候補が出てくることがあります。原因の投稿について、サイトの運営者へ削除を依頼することも合わせて検討します。

5. 正確な情報を発信する

公式サイトやSNSで、サービス内容・実績・採用情報などを継続して発信します。「会社名＋サービス名」「会社名＋採用」のような前向きな組み合わせで検索される機会が増えると、候補の顔ぶれが変わっていきます。

ポイント

申請の前に、サジェストが表示されている画面をスクリーンショットで残すことをおすすめします。日付と、入力した言葉が分かるようにしておくと、申請や相談のときに役立ちます。

削除が認められにくいケース

  • 「評判」「口コミ」「年収」など、言葉そのものに問題がない候補
  • 実際にあった出来事や、報道された内容に関する候補
  • 権利の侵害に当たるかどうかがはっきりしない候補

裁判所を通じた手続きが必要になる場合や、法的な主張の組み立てが必要な場合は、弁護士に相談してください。

やってはいけないこと

逆効果になる行動

  • 気になって何度も検索する：その言葉で検索するほど、「よく検索されている」と判断されて定着しやすくなります。確認は必要な回数にとどめましょう。
  • ツールで大量に検索して候補を操作する：検索エンジンの利用規約に違反します。一時的に変わっても元に戻りやすく、おすすめできません。
  • 書き込みに感情的に反論する：やり取りが話題になり、検索する人をかえって増やしてしまいます。

まとめ

  • サジェストは、検索された言葉やネット上の話題から自動で作られる
  • Googleには「報告」と「法的な削除リクエスト」の2つの窓口がある
  • Yahoo! JAPANやBingは、それぞれ別に申請が必要
  • 原因になっている書き込みへの対処と、正確な情報の発信も合わせて行う
  • 自分で何度も検索するのは逆効果

「この候補は申請すれば消える可能性があるのか」「何から手を付ければよいか」を、今の表示を確認しながら一緒に整理します。お気軽にご相談ください。